渭源县政务服务中心：“办不成事”反映窗口打通政务服务“肠梗阻”
为切实解决企业和群众办事的堵点、难点问题，日前，渭源县政务服务中心大厅设立了“办不成事”反映窗口，为企业和群众提供办事过程中遇到的“疑难杂症”，做到一次性告知，让办事群众少跑腿，不跑冤枉路，切实突破企业、群众办事的隐形壁垒。中心“办不成事”反映窗口从设置标识标牌、指定专职人员、优化服务流程、严格工作时限等多方面规范运行，工作人员对办事群众反映的“办不成事”事项进行统一登记汇总，闭环管理。“办不成事”反映窗口主要受理企业和群众在县政务服务大厅办理线上、线下政务服务事项时，因各种原因未能完成受理的事项。针对企业、群众反映的情况，“办不成事”反映窗口会严格按照“受理—办理—反馈—归档”的工作流程机制，对于当场能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口工作人员当场予以协调解决;对当场不能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口及时转办至相关窗口予以答复或处理。下一步，中心将把“办不成事”反映窗口作为全面深化放管服改革，提升行政审批服务质量，转变干部作风，优化营商环境的重要窗口，不断完善“办不成事”反映窗口工作机制，根据企业、群众反映的问题，对个性问题消除“肠梗阻”，对共性问题拿出“大药方”，做到知民情、解民忧，切实提高群众的获得感、幸福感和满足感。
